Solución de problemas
No puedo iniciar sesión
Sección titulada «No puedo iniciar sesión»- Confirma que estás en la página de inicio de sesión de Vital Link, no en un marcador de una invitación vieja.
- Usa el mismo correo que tu organización invitó.
- Completa la verificación de correo si el producto la pide.
- Prueba otro navegador o una ventana privada si la sesión guardada se ve atascada.
Abrí el portal equivocado
Sección titulada «Abrí el portal equivocado»| Lo que necesitas | Abre |
|---|---|
| Tus propias citas | Portal del paciente |
| Profesional Independiente (trabajo clínico; invitar ayuda Administrativa) | Portal Independiente |
| Disponibilidad y agenda como Asistencial de IPS | Portal de la organización |
| Usuarios, sedes y servicios de IPS | Portal de la organización |
Si no estás seguro, ver ¿Cuál es mi rol?. Cierra sesión y vuelve a entrar si el encabezado sigue mostrando el contexto anterior.
Falló el enlace de invitación
Sección titulada «Falló el enlace de invitación»Ver Invitar usuarios. Lo más común es un enlace vencido, un correo sin verificar o un acceso ya existente que bloquea el cambio de rol. Las invitaciones de personal administrativo del Profesional Independiente salen de Portal Independiente → usuarios.
No hay horarios
Sección titulada «No hay horarios»- Pacientes: en agendamiento por membresía, confirma una membresía activa y las 2 horas de anticipación. El servicio privado no necesita un plan de pago.
- Profesionales Independientes y Asistenciales: confirma que la disponibilidad esté guardada.
- Administración de IPS: confirma que el servicio esté habilitado en esa sede. Quien es independiente habilita servicios en el Portal Independiente — ver Gestionar usuarios.
El idioma se ve mal
Sección titulada «El idioma se ve mal»Usa el control de idioma del producto o de este sitio. Las etiquetas en español del rol clínico de IPS dicen Asistencial. Si ves proveedor para el rol clínico de IPS, no estás en la interfaz del producto.
El QR de consentimiento abrió la ruta equivocada
Sección titulada «El QR de consentimiento abrió la ruta equivocada»La clínica muestra un QR. El teléfono luego pregunta Portal del paciente o una cuenta de profesional que supervisa.
- Pacientes: Firmar consentimiento informado en el teléfono. Elige Teléfono del Portal del Paciente.
- Profesional Independiente, Asistencial y personal de IPS: Capturar consentimiento informado. Si el teléfono eligió el otro botón, genera un código nuevo.
Esto no es inicio de sesión del Portal Independiente.
El PDF de plantilla de consentimiento se rechazó
Sección titulada «El PDF de plantilla de consentimiento se rechazó»La carga usa los nombres de campo AcroForm exigidos. Ver
Cargar plantillas de consentimiento
para el esquema JSON (rutas y tipos Tx / Btn). Correcciones típicas:
agregar un nombre faltante, usar un botón en cada hueco de firma (no un
campo de firma digital), quitar el cifrado, o exportar como AcroForm en
lugar de solo XFA.