Soporte
Empieza por quien te dio acceso
Pacientes, Asistenciales, personal y administración de IPS deben contactar primero a la administración de su organización cuando el acceso o el proceso local no estén claros. El Profesional Independiente no tiene admin de IPS: escala a Vital Link cuando el problema es la plataforma.
Qué enviar
Sección titulada «Qué enviar»Incluye solo lo necesario para reproducir el problema:
- El portal en el que estabas: Portal del paciente, Portal Independiente o Portal de la organización
- Tu asiento: paciente, Profesional Independiente, Asistencial, personal de IPS o administración de organización
- La tarea que intentaste (agendar, invitar, guardar disponibilidad, …)
- Hora aproximada y si les pasa a otras personas
- Capturas que no incluyan notas clínicas, documentos de identidad ni contraseñas
No envíes exportaciones de historia clínica salvo que tu organización ya tenga un proceso para eso.
Qué este sitio no puede hacer
Sección titulada «Qué este sitio no puede hacer»- Restablecer contraseñas ni cambiar roles
- Aprobar un perfil asistencial o la revisión de una práctica independiente
- Agendar o cancelar una cita por ti
- Dar consejo clínico o legal
Busca en el encabezado antes de escalar. Las páginas existen en inglés y español. Empieza por ¿Cuál es mi rol? si el nombre del portal no está claro.